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Wie Sie mit professionellem Beschwerdemanagement Kunden begeistern

Wie Sie mit professionellem Beschwerdemanagement Kunden begeistern

Ein heißes Thema in allen Unternehmen ist das professionelle Beschwerdemanagement. Wenn der Kunde reklamiert, dann ist bereits vorher schon einiges schiefgelaufen, von dem die Mitarbeiter meist gar nichts wissen. Beschwerden und Reklamationen sind hochemotional und es...
Werden Sie zur Stimmpersönlichkeit am Telefon!

Werden Sie zur Stimmpersönlichkeit am Telefon!

Das Telefon ist für immerhin für uns die selbstverständlichste und einfachste Verbindung zur Welt… …egal, ob im Akquise- oder Reklamationsgespräch, in der Kundenbetreuung oder im privaten Kontakt – ständig nutzen wir das Telefon für einen schnellen und unkomplizierten...
Die Macht des ersten Eindrucks – Stimmig telefonieren!

Die Macht des ersten Eindrucks – Stimmig telefonieren!

Die Macht des ersten Eindrucks… …ja, die kennen wir alle!  Bei einer persönlichen Begegnung, einer Geschäftsbesprechung, bei einem Termin machen wir uns in den ersten Sekunden von unserem Gegenüber ein Bild – der sogenannte Scan – und sortieren ihn...
Ein starkes Team – Assistenz und CEO

Ein starkes Team – Assistenz und CEO

Mein Unternehmen – meine Assistenz – mein Erfolg! Sicher kennen Sie den Spruch „hinter einem erfolgreichen Mann steht eine starke Frau“? Nun, ich wandle diesen etwas ab und behaupte: „Hinter jeder erfolgreichen Unternehmensführung steht eine starke Assistenz“. Im...