Service Training

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Service Training für Mitarbeitern im Kundenkontakt. 

„Wer im Verkehr mit Menschen Manieren einhält, lebt von seinen Zinsen; wer sich über sie hinwegsetzt, greift sein Kapital an.“ (Hugo von Hofmannsthal) 

„Service“ bedeutet mehr als nur die Ausführung eines Jobs. Gerade wenn die Mitarbeiter persönlich nah am Kunden sind, ist die Qualität des Verhaltens und Dienstleistungsverständnisses maßgeblich für den Erfolg und den Gesamteindruck eines Unternehmens verantwortlich. Hierzu gehören gutes Benehmen und Umgangsformen, Diskretion, Empathie, Herzlichkeit, Souveränität,  aktives Mitdenken, Rücksicht und Respekt.

Sie fragen sich vielleicht: Reicht denn eine gute Kinderstube nicht aus? Brauchen meine Mitarbeiter wirklich Nachhilfe im Umgang mit Kunden?

Service bringt „gute Gefühle“

Um sich wirklich vom Wettbewerb zu unterscheiden und abzuheben, ist ein perfekter Service und professioneller Umgang mit Kunden unverzichtbar. Mit einer unternehmenseigenen Service Strategie, klaren Verhaltensrichtlinien und regelmäßigen Schulungen helfen Sie Ihren Mitarbeitern, Service zu leben und dem Kunden „gute Gefühle“ zu bringen. Und genau das wollen Kunden! Sie wollen sich wohlfühlen.
Bereits kleine Aufmerksamkeiten oder rücksichtsvolle Verhaltensweisen, mit denen der Kunde nicht rechnet, sorgen für einen positiven Gesamteindruck.

Ihre Mitarbeiter sind das Aushängeschild Ihres Unternehmens – machen Sie sie zu „Gute-Gefühle-Bringern“.
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Bringen Sie Ihr Service Team zum Blühen!

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Schritt 1:

  • Analyse & Zielermittlung
  • Begleitung Ihrer Mitarbeiter vor Ort
  • Ergebnisbesprechung

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Schritt 2:

  • Service Strategie Entwicklung
  • Richtlinien Festlegung
  • Handbuch & Checklisten Erstellung

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Schritt 3:

  • Schulungstermine
  • Individuelle Coachingtermine
  • Nachhaltiger Trainingsplan

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Vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch .
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