Aktuelle Artikel
aus der Praxis, für die Praxis
Wirken Sie mit Charme!
Die geheime Zutat für erfolgreiche Kommunikation oder die Kunst zu bezaubern! Charme ist die Kunst, zu bezaubern. Hört sich doch sehr gut an, oder? Doch ist Charme im Business akzeptiert oder gern gesehen? Viele Gespräche habe ich in der Vergangenheit darüber geführt...
Wie Sie mit professionellem Beschwerdemanagement Kunden begeistern
Ein heißes Thema in allen Unternehmen ist das professionelle Beschwerdemanagement. Wenn der Kunde reklamiert, dann ist bereits vorher schon einiges schiefgelaufen, von dem die Mitarbeiter meist gar nichts wissen. Beschwerden und Reklamationen sind hochemotional und es...
Werden Sie zur Stimmpersönlichkeit am Telefon!
Das Telefon ist für immerhin für uns die selbstverständlichste und einfachste Verbindung zur Welt… …egal, ob im Akquise- oder Reklamationsgespräch, in der Kundenbetreuung oder im privaten Kontakt – ständig nutzen wir das Telefon für einen schnellen und unkomplizierten...
Wie auch Sie mit Telefon-Etikette sicher, stilgerecht und ohne Furcht telefonieren!
Telefonieren kann doch jeder, das ist doch selbstverständlich – doch seien Sie mal ehrlich: Ist das wirklich so? Gelingt es jedem, einen guten und nachhaltig positiven Eindruck auf uns zu hinterlassen? Und ist unser eigenes Telefonverhalten wirklich...